A Nespresso, marca de café da Nestlé, enfrenta problemas operacionais em um de seus centros de distribuição e isso fez com que a lista de queixas da empresa no Reclame Aqui aumentasse. Somente em março, foram cerca de 120 registros por atraso nas entregas, algo que vem crescendo há quatro meses, desde a Black Friday.
De novembro para cá, a reputação da marca, que é conhecida por entregas expressas, caiu de “ótimo” para “bom” na plataforma. Muitos pedidos que eram para ter sido enviados em até dois dias não foram entregues mesmo depois de cerca de 15 dias, conforme registros no Reclame Aqui.
Consultada, a Nespresso disse que o problema ocorre por questões operacionais em um de seus centros de distribuição, o que tem afetado alguns pedidos feitos pelos canais digitais da empresa.
“Reconhecemos que essa situação não reflete o padrão de excelência pelo qual a Nespresso Brasil é conhecida e que trabalhamos diariamente para oferecer aos nossos consumidores”, disse em nota.
Sem explicar o que causou o problema no centro de distribuição, a companhia afirmou que está atuando para regularizar a situação o mais breve possível.
Com Stéfanie Rigamonti
