Parte dos comerciantes não fala a mesma língua que seus clientes —esse é o dado que fica evidente no Relatório do Varejo 2024, elaborado pela plataforma de pagamentos digitais Adyen.
O levantamento, que ouviu 13.177 empresas e 38.151 consumidores de 26 países, descobriu, por exemplo, que a tão falada omnicanalidade, a integração entre os mundos físico e digital, é uma realidade para apenas 40% dos varejistas, apesar de ser uma demanda de 63% da clientela.
Adepta de primeira hora dessa integração, a rede Kalunga, escolhida como a melhor papelaria de São Paulo por 39% dos paulistanos ouvidos pelo Datafolha, vem unindo os canais desde o lançamento do e-commerce, em 2001.
Segundo Hoslei Pimenta, diretor de operações, 25% das vendas são realizadas pelo site, e um número crescente de consumidores opta pelo serviço Click e Retire (compra online para retirada numa loja). “Esse resultado só é possível graças à integração total entre os estoques físico e do e-commerce”, afirma.
Essa não foi a única transformação na trajetória da Kalunga. Fundada em 1972 como uma loja de bairro, a empresa cresceu e se tornou atacadista na década seguinte, passando a ser fornecedora de pequenas papelarias e escritórios. Nos anos 1990, com a entrada no mercado dos itens de informática, voltou-se novamente ao varejo e cresceu —hoje, são 223 lojas físicas, sendo 50 na capital paulista.
Quando o canal digital avançou e a concorrência ficou mais difusa, a Kalunga se adaptou outra vez. Agora, segundo Pimenta, a diferenciação é a palavra de ordem, e os produtos exclusivos estão no centro da estratégia.
“São únicos, não podem ser encontrados em outros lugares. Além de aumentar nossa competitividade nos preços, contribuem para fidelizar a clientela”, afirma o executivo.
Em geral, redes varejistas lançam marcas próprias formando parcerias com indústrias, mas a Kalunga fez diferente. Em 1988, comprou uma gráfica e ali começou a produzir cadernos e suprimentos para escritórios. Rebatizada como Spiral, a fábrica se sofisticou e passou a criar produtos exclusivos.
O portfólio da Kalunga lista 3.000 produtos, sendo 1.700 importados da China —de smartphones e notebooks a envelopes e etiquetas, eles respondem por 22% do faturamento.
KALUNGA
39% é o total de menções da marca
10 é o número de vitórias na categoria
Pelo 10º ano consecutivo, a Kalunga foi eleita a melhor papelaria. Esse reconhecimento reflete o compromisso contínuo da empresa em oferecer uma experiência completa aos consumidores, com variedade, conveniência e qualidade. Nossa estratégia é pautada na inovação para facilitar o dia a dia de pessoas e empresas
