Invicta na categoria melhor loja de departamentos, com oito vitórias em oito edições e 13% das menções na pesquisa de 2025, a Renner já trouxe a inteligência artificial para seu dia a dia.

Segundo Fabiana Taccola, diretora de operações da Lojas Renner S.A., ferramentas de IA têm sido usadas para captar, filtrar e analisar informações de diversas fontes, como redes sociais, canais digitais, desfiles de moda e eventos.

“O processo nos permite identificar tendências globais com rapidez e precisão, garantindo que os produtos estejam sempre em sintonia com os desejos dos clientes, no momento certo e no canal de sua preferência”, explica.

É também com base em IA, de acordo com a executiva, que a Renner tenta se aproximar cada vez mais de sua base de clientes. “Usamos o recurso para fazer recomendações de moda individualizadas. O objetivo é alcançar a hiperpersonalização.”

Diante de tanta novidade, os recursos digitais que já vinham sendo adotados nos últimos anos podem parecer meros coadjuvantes, mas Taccola garante que eles continuam sendo um dos pilares da eficiência e da agilidade da Renner – caixas de autoatendimento e atendentes que podem receber pagamentos em qualquer ponto das lojas, por exemplo, facilitam a jornada de compra.

Com 415 lojas distribuídas pelo país, a Renner considera o estado de São Paulo como estratégico para a operação. Desde a inauguração da primeira unidade, em 1997, no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, a rede chegou a 119 endereços de 58 cidades paulistas. Só na capital, são 36 lojas, localizadas em shopping centers e lugares de grande movimento, como a avenida Paulista.

Trata-se de uma clientela apressada, exigente e conectada, mas que também faz questão de atendimento humanizado.

“São Paulo, com sua riqueza cultural e criativa, é uma importante fonte de inspiração para nós e se reflete diretamente no desenvolvimento das nossas coleções”, diz Taccola.

RENNER

13% é o total de menções da marca

8 é o número de vitórias na categoria