A Amazon Brasil está expandindo suas opções de entrega no país com o lançamento dos “Pontos de Retirada Amazon”. Na nova modalidade, que começa a funcionar nesta quarta-feira (23), os consumidores poderão retirar seus pedidos em locais considerados pela empresa como estratégicos.
Inicialmente, são 532 pontos de retirada espalhados por todos os estados do Brasil, incluindo as capitais. A previsão é que, até o final do ano, esse número ultrapasse 3.000 pontos.
Segundo a empresa, a novidade foi pensada para atender à população brasileira que vive em áreas mais isoladas, além dos consumidores que não estão em casa durante o horário comercial ou que não possuem um local adequado para receber suas encomendas.
Será possível escolher o ponto de retirada mais próximo de sua residência ou o mais conveniente para sua rotina, como lojas, mercados e drogarias participantes do programa.
O novo serviço tem parceria com a Jadlog, empresa de logística e transporte. De acordo com a Amazon, todos os pontos de retirada elegíveis, como lojas, mercados, farmácias e outros comércios, passam por treinamento para garantir a qualidade da entrega e do atendimento.
Após a chegada do produto no ponto de retirada, o consumidor deverá retirar a encomenda em um prazo de até dez dias. Caso não faça isso, o pacote é devolvido de forma automática para a Amazon, e um reembolso será feito. O cliente também receberá uma mensagem informando sobre o retorno do produto.
Os clientes que desejarem podem autorizar um familiar ou amigo a retirar o pacote. Para garantir a segurança, a pessoa responsável pela retirada deverá assinar seu nome e confirmar que está com o produto.
“A questão do ponto de retirada vem como uma opção de conveniência para quem já é nosso cliente, mas vem também para quebrar um pouco essa barreira do e-commerce que eu só posso comprar se estiver na minha casa para receber”, afirma Mariana Grottera, diretora de experiência do cliente da Amazon Brasil.
“Eu também quero poder ter a opção de comprar, mesmo não querendo essa entrega tradicional”, diz ela.
A diretora também destaca que a nova modalidade se apresenta de forma mais sustentável, pois deve reduzir o número de viagens de entrega, o que, por sua vez, diminui o custo unitário e permite oferecer preços melhores aos clientes.
QUE PRODUTOS SERÃO ENTREGUES NA NOVA MODALIDADE?
Mariana explica que os produtos elegíveis para essa modalidade passarão por uma seleção prévia. Produtos muito pesados ou perigosos não serão disponibilizados para retirada nos pontos.
A MODALIDADE TERÁ CUSTO ADICIONAL?
Não. Para os clientes Prime, que já possuem frete grátis, a compra continuará sem custo adicional. Para os clientes não Prime, a modalidade funcionará da mesma forma que outros fretes da plataforma, sendo possível obter frete gratuito quando atingir um nível específico de consumo.
COMO ESCOLHER A NOVA OPÇÃO DURANTE A COMPRA?
Para utilizar essa modalidade de entrega, os consumidores devem selecionar um produto elegível, acessar a “Página do Produto” ou o “Carrinho” e, em seguida, escolher “Retirada” como método de entrega.
O cliente deverá informar seu CEP, e um mapa será exibido, permitindo a escolha do ponto de retirada mais próximo à sua localização ou de acordo com sua preferência. O horário de funcionamento dos locais de retirada também serão informados neste momento.
Mariana diz que, após finalizar, o consumidor receberá uma sequência de emails confirmando a compra e o endereço do ponto de retirada escolhido.
Quando o produto estiver a caminho, o cliente receberá uma nova mensagem com um código, que deverá ser informado para retirar a encomenda.
COMPETITIVIDADE
Além da Amazon, outras empresas já oferecem serviços semelhantes no Brasil. O Mercado Livre, por exemplo, conta com as Agências Mercado Livre, que são pontos comerciais, como assistências técnicas, lojas de roupas ou papelarias, que funcionam como pontos de retirada.
Para retirar a compra, é necessário apresentar um QR Code enviado pela plataforma.
A Shopee também oferece uma modalidade semelhante, permitindo que os clientes retirem seus pacotes em uma Agência Shopee.
POSSO USAR O SERVIÇO PARA DEVOLUÇÃO?
No momento, a opção de pontos de retirada não é válida para a devolução de produtos. Assim, os clientes que precisarem devolver alguma compra devem recorrer aos Correios. Nesse caso, o frete de devolução será pago pela Amazon.
Mariana também diz que, atualmente, não há planos para implementar a modalidade de devolução nos pontos de retirada. No entanto, com um olhar de longo prazo, ela acredita que essa opção poderia concentrar os serviços em um único lugar, trazendo mais conveniência para os clientes.
Como devolver produtos usando os Correios:
- Embale os produtos em um pacote seguro. Se disponível, use a embalagem original, removendo todas as etiquetas de envio antigas que ainda estejam presentes
- Na parte externa do pacote, escreva o código de autorização de postagem, que foi enviado ao solicitar a devolução. Você pode encontrar esse código no Centro de Devoluções do site da Amazon
- Leve o pacote a uma agência dos Correios. Na agência, siga as instruções fornecidas no local, como preencher o formulário de declaração de conteúdo. No formulário, o destinatário é a Amazon
