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Se você acompanha notícias sobre o universo corporativo, não deve achar estranho ler o termo “soft skills” em mais uma matéria. De fato, esse é um assunto muito popular quando falamos sobre mercado de trabalho.
Antes, uma definição: as soft skills são um conjunto de habilidades comportamentais, mentais e socioemocionais que fazem as pessoas se comportarem desta ou daquela maneira, explica Christiane D’Angelo, psicopedagoga e fundadora da Potência 4.0 Aprimoramento de Habilidades, empresa de consultoria e treinamentos.
É como se fosse uma “caixinha de ferramentas” que os profissionais precisam ter para atuar em diversas situações, diz Eduardo Mardegan, sócio da Evermonte Executive Search e líder da operação em São Paulo.
O nível de desenvolvimento delas determina a maneira como as pessoas atuam nessas três esferas:
- Interação pessoal: como o indivíduo lida com questões pessoais;
- Interação interpessoal: como se relaciona com os outros;
- Interação com o mundo: como lida com questões que acontecem fora de si, e em diferentes ambientes sociais.
Em que momento o universo corporativo aparece nesta discussão? A terceira esfera, a da “interação com o mundo” engloba também o ambiente de trabalho.
A Pesquisa Leadership Outlook, do Evermonte Institute, mapeou quais são as dez competências mais demandadas para 2025 . Explico com detalhes quais são elas a seguir:
Comunicação e escuta ativa
É a base do relacionamento humano, pontua D’Angelo. Quando mandamos ou recebemos uma mensagem —seja falada ou escrita— ela precisa ser compreendida.
A escuta ativa não significa simplesmente ouvir o que está sendo dito, e sim captar a mensagem, refletir, compreender o que foi dito e dar uma resposta.
“Uma comunicação truncada e ineficiente, gera no ambiente de trabalho um nível muito alto de estresse e conflitos, e aí as pessoas vão muitas vezes deixando que isso chegue a situações muito indesejáveis” diz D’Angelo.
Inteligência emocional
É a capacidade de lidar, reconhecer, identificar, gerenciar e nomear as emoções, pensamentos e comportamentos dos outros e de si mesmo.
Possui cinco pilares, segundo a psicopedagoga: autoconsciência, autogestão, empatia, auto-motivação e habilidades sociais.
Saber utilizar esses fundamentos no trabalho confere para o profissional um grande diferencial. “Essa skill é importante porque é a capacidade de construir relações, e isso impacta muito nos times e na criação de relações com clientes” exemplifica Mardegan.
Orientação a resultados
É a capacidade de focar em metas, objetivos e demonstrar proatividade. Em um mundo extremamente conectado, o cérebro se perde muito facilmente e é difícil conseguir manter o foco.
Colaboradores com essa habilidade conseguem se organizar melhor no dia a dia e cumprir tarefas com mais facilidade.
Resiliência
Não diz respeito apenas a ter paciência com os problemas. Essa habilidade envolve extrair aprendizados de situações difíceis, se adaptar para estar mais fortalecido e despender menos energia em novos desafios.
- “É saber lidar com as adversidades, aprender com os erros e reagir e resolver o problema de fato” pontua Mardegan.
Desenvolver essa soft skill é importante porque o mundo corporativo é instável, e é necessário ter jogo de cintura para contornar os inúmeros cenários..
Agilidade
As informações estão cada vez mais aceleradas e os prazos cada vez mais curtos, comenta Mardegan. Por isso, essa habilidade está diretamente conectada com a alta velocidade que o mercado demanda.
Além disso, essa soft skill também está ligada com a capacidade de identificar e corrigir os erros de maneira rápida e eficaz.
Pensamento crítico
É a capacidade de analisar as informações, premissas, argumentos, e agir baseado em evidências. Inclusive, está diretamente ligada com a tomada de decisões.
Pensar criticamente é importante para o ambiente de trabalho porque, sem isso, os colaboradores podem não saber identificar quais informações são realmente relevantes, e não conseguir avaliar riscos e consequências necessários para tomar uma decisão.
Tomada de decisões
A primeira coisa que vem à mente quando pensamos nessa habilidade são as grandes decisões, como fazer uma pós-graduação, sair de um emprego ou mudar de estado, por exemplo.
Porém, não são apenas elas que impactam nossa vida. Essa soft skill também diz respeito às pequenas decisões que são tomadas todos os dias.
Negociação
Aqui, não estamos falando apenas da capacidade de fechar bons negócios, e sim da habilidade de conseguir chegar a acordos que são benéficos para todas as partes envolvidas nas mais variadas situações.
Exemplo: “Eu não vou simplesmente reagir, tentar impor algo, ou até me submeter a alguma coisa. Vou conversar, entender a situação e buscar uma alternativa que possa contemplar os lados envolvidos” exemplifica a psicopedagoga.
No dia a dia de trabalho, os colaboradores estão negociando prazos, projetos e ideias o tempo todo. É importante saber quando é necessário ceder, ou insistir em tarefas e objetivos.
Flexibilidade
Se você tem uma rigidez de pensamento e conduta, e só aceita fazer as coisas do seu jeito, por exemplo, pode haver uma dificuldade para se adaptar em determinados contextos.
Por isso, ser um profissional flexível é requisitado pelas companhias porque esses indivíduos se adequam de maneira mais rápida aos diferentes desafios e conseguem interagir com facilidade com pessoas que tenham visões diferentes.
Criatividade
Profissionais com essa habilidade conseguem propor diferentes soluções e encontrar rotas que outras pessoas não pensaram antes, o que é benéfico para o crescimento das companhias.
- Já fizemos uma edição sobre como ser uma pessoa mais criativa no trabalho. Leia aqui.
Como desenvolver essas habilidades? Infelizmente, não existe uma fórmula mágica que te ensina a ser um profissional mais flexível ou resiliente.
Porém, é possível fazer alguns exercícios para tentar melhorar essas habilidades:
- Tenha consciência sobre seus pontos fortes e fracos: saber quais soft skills precisam ser aprimoradas é o primeiro passo;
- Peça feedback para sua equipe, amigos e família: caso não tenha certeza sobre quais pontos você precisa melhorar, fale com as pessoas que convivem com você no dia a dia e pergunte quais são suas falhas;
- Procure cursos ou mentorias sobre os assuntos: ler e estudar sobre as habilidades que você não domina pode lhe trazer clareza e te ajudar a desenvolvê-las.
Conselhos de CEO
Profissionais em cargos executivos dão dicas para quem está em início de carreira
Sobre ela: Fabiana Manfredi é CEO da Impulso, solução de retail media —marketing e varejo— , da RD Saúde, que tem Raia, Drogasil e Needs.
Meu primeiro emprego… Foi na Gafisa (Construtora e Incorporadora), no marketing de relacionamento a clientes, onde fui muito feliz como estagiária da área e, na empresa, fiquei durante aproximadamente 2 anos.
O que eu faria diferente… Investir ainda mais em networking desde o início da minha carreira. Ao longo dos anos, percebi que muitas oportunidades surgem através de relacionamentos e colaborações. Teria estudado Economia como formação.
Um erro do qual não esqueço… Não dedicar tempo suficiente para entender realmente minhas próprias forças, fraquezas, valores e interesses, desde o início ou ao longo dos estágios de minha jornada. Percebi que o autoconhecimento é fundamental para tomada de decisões.
Uma habilidade essencial… A capacidade analítica. Diante da crescente quantidade de dados disponíveis e do fácil acesso à informação, interpretar esses dados e transformar insights em estratégias impactantes é essencial. É crucial desenvolver habilidades em storytelling. Contar uma história envolvente com base em dados pode fortalecer a conexão entre marcas e consumidores, tornando as comunicações mais significativas e eficazes.
Um conselho para jovens profissionais… Saiba a importância da curiosidade e da adaptação. Busque sempre aprender, esteja atento às inovações e não tenha medo de experimentar. Construa uma rede de contatos e colabore com outros profissionais. Essa conexão pode abrir portas e proporcionar aprendizados valiosos que serão cruciais para sua jornada pessoal e profissional.
